文华十年 与期货行业共成长                                
                                      2006年10月25日 期货日报 李磊

  10年,在历史的长河中不过是短短的一瞬之间,但对于一个企业而言,从无到有,由小变大,由大而强,10年的历程却是永远难以磨灭和值得纪念的永恒。
  从1996年起步,文华走到今天,已经经历了他的第一个10年。早期,大连软件产业尚未起步,外部还没有一个有利的发展环境,文华也历经各种小公司的艰难困惑发展至今。在经历的众多发展中的困难后,文华一步步由大连地方公司成长为东北地区性公司,直到成为目前在全国领先的公司,文华始终坚守着期货行业,而这种坚持的信念,也正是文华最终能迎来了辉煌原因。

产品人性化
  在来到文华公司之前,记者问了一些期货公司的老总为什么选择文华行情软件,他们的答案有很多,但让我印象最深刻的,是文华的产品做的人性化,符合期货行的使用习惯,而且通过他们的努力,也使期货行业形成了更好的习惯。
  在任何技术进步发展的过程中,都会发生技术和人的矛盾,而历史一再证明,只有使技术符合人的习惯和思维方式,这一技术才能被人更广泛和迅速到接受。文华始终秉记这一观念,新产品的开发也都一定要遵循这一观念。
  北方期货研究部经理杨军认为,文华的产品之所以能够在国内期货行业占据领先地位,最重要的原因有两个;一是对期货行业自始至终的关注。他说,他使用过很多种行情软件,通过比较认为文华的产品最能满足他不断增加的要求,也就是文华的产品一直随着交易者的进步而进步,不论在行业发展迅速的前期,还是在整个行业低迷的时期。在一个行业蓬勃发展时进入,自然能很快获得效益,但只有在行业最艰苦的时候与这个行业共同忍受几近残酷的等待,才能更深刻理解这个行业的真谛。二是文华的产品很好地适应了期货行业的习惯。文华的产品之所以受到大家的欢迎,就是因为它反映了中国期货行业自身的需求,反映了成千上万的期货投资者的需求,是大家真正需要的东西。
  尚守哲总经理在谈到这个问题时表示,产品能满足客户不断变化的需求,正是文华追求的目标。代表一个软件价值的最关键因素,不是程序员的学历,也不是程序量的大小,而是软件所包含的行业经验、行业知识、客户操作习惯等行业需求。文华财经的产品的真正价值也就在产品所包含的行业需求。2002年初的时候,文华有500多个终端客户,只有3家期货公司选择了文华的产品,但是在最近几年的时间里客户数量增长了一百多倍,达到80,963人,选择文华产品的公司数量也达到137家,占全国正常经营的期货公司总量的80%。文华的很多产品的改进与新产品的开发也都是建立在与行业从业者的交流基础之上的。

  程序化交易推进理性投资 很多人告诉我,文华软件特别是webstock2006的最大特点就在于把行情系统与交易系统结合了起来,同时提供了交易者能自行编制参数的程式化交易,从而使交易者能够更严格的执行自己的交易策略,防止人性的贪婪与恐惧破坏了长久的计划。
  在采访中,尚守哲告诉记者,设计程式化交易的初衷,正是因为听到太多的人抱怨自己的冲动、贪婪与恐惧使自己失去了耐心,导致盈利减少或者出现原本可以避免的亏损。而以往的程式化往往过于复杂,于是文华就开发了一般交易者可以轻松编写的程式化交易软件,使所有人都可以利用程式化交易实现理性投资。利用文华的程序化交易软件,客户可以自己编写交易模型(交易公式),实现自动下单。可以发出买开、买平、卖开、卖平、反手等指令,极大方便了技术派进行操盘。而当交易模型满足条件时,系统就自动发出交易指令。这样,只要投资者前期做好了相关研究,制定出整体的交易策略,就可以通过程式化交易把自己的策略预先设定出来,不会因一时一刻的行情变动而导致盲目行为。

完善的客户服务体系获得用户认可
  对客户完善的后续服务,是一个公司获得客户忠诚度和长久发展的重要因素。记者在采访中发现,正是完善和及时的客户服务体系,使文华赢得了客户的美誉。
  大通期货总经理唐启军告诉记者,每年文华公司培训部的人员都要到大通为公司的员工现场介绍产品开发出那些新功能,如何帮助客户辅助操作,并对员工在使用软件中遇到的问题给予解答。他说,这种面对面的教授,使公司员工和部分客户对文华产品的理解更深刻,从而能够更熟练地使用。在技术化程度越高的领域里,亲临的讲解让我们更感觉到文华对客户的尊重。
  实际上,每年文华的培训人员都要走访80%以上的客户,为客户进行当面培训,而上门培训只是文华整个客户服务体系中的一部分。文华还通过许多其他的方式为整个市场能更好更充分的使用文华产品实现盈利努力工作着。 文华还自己开发了专门的服务器监控软件,当托管在文华机房的期货公司服务器DOWN机的时候,文华的客户服务区监控中心会自动报警。每天早晨,文华还有专人定时对客户服务器进行扫描,及时发现问题,发出问题预警,确保期货公司服务器安全,保障客户公司的安全运行。另外,文华公司技术部门还通过文华的文文通即时通讯系统,与期货公司技术人员保持实时联系,随时为客户解决技术问题; 在文华行情软件打开的时候,每个客户都会看到上面留的四个地区客户服务热线,很多当地的用户拨打服务热线的时候,都以为自己是和本地的服务中心联络,而实际上,这些本地电话通过网络技术被转移到大连总公司,由总公司的服务人员为各地客户直接服务,如果需要当地的上门服务,由大连的客户服务中心统一安排当地的技术人员上门服务。“让客户用最少的支出获得最好的服务”,始终是文华的客服理念。
  另外一个服务手段就是文华论坛,客服部门每天安排专人从8:00-22:00值班,专门就客户提出的各种问题给予解答。而公司规定每个问题从客户提出到获得解答不能超过20分钟。 目前在论坛注册接受服务的客户已经突破10,000人。
   尚守哲认为,公司的产品出售给客户以后,并不是一个商业行为的结束,而恰恰是一种伙伴关系的建立,要实现双方长久的合作,售后服务是最重要的,而通过售后服务与客户的接触与交流,也是公司继续开发新产品,更好为客户服务的条件。

与客户实现共赢
   只有客户发展,文华才能有更好的发展,因此,文华所有的产品,都是以客户的需求为核心的,尚守哲表示。IT技术只有和某一个行业紧密地结合在一起,来能够产生社会效益。因此文华非常注重了解期货行业的发展动态,只有充分了解客户的需求,才会研发出需要的产品。“为客户的成功而努力”是文华一直倡导的服务理念。无论是产品的研制开发,还是市场策略的制定,文华所做的一切都是以客户的需求为导向。
   “我们的目标就是帮助客户赢得市场,取得成功,达到他们的业务目标。只有客户的成功才是我们的成功,所以研制开发出真正给客户使用的产品会是我们一直坚持的原则”,尚守哲说。在文华行情系统占领期货行业大部分版图之后,文华并没有沾沾自喜,躺在以往的功劳薄上固步自封,而是继续深入研究市场的需求,不断开发更多的能为客户提供更好服务的产品。近几年来,文华相继开发了闪电下单系统、文文通IM系统、“期货1+1”投资者培训系统,为期货公司更好的服务和开发客户提供更好的技术支持。
   据介绍, “文文通” 客户咨询系统是专门针对期货公司“维护客户”层面开发的产品,不同于MSN、QQ等聊天工具,它不仅可以发送交易模型、套利模型、技术指标,而且还能够通过“领航”功能让资深投资顾问带领客户做单从而提高客户整体盈利水平。这些新产品已经被证明,对期货公司开发客户资源,维持客户忠诚度,降低客户指导交流成本起到了很好的作用。而这,有进一步巩固了文华在期货市场中领先的地位。
   目前文华正在推广IT外包业务。在国外, IT外包已经成为金融行业流行的一种经营方式,美林证券甚至欧洲的许多交易所都把自己的IT服务,外包给专业的IT公司来完成。此种方式不仅可以利用IT公司最专业的人员为客户提供优质的服务,而且会降低IT成本。 在国内,有很多的期货公司由于技术力量不够或者因为技术部门对期货行业的了解不够,而影响公司本身在客户中的信誉,而IT外包业务能帮助他们解决这一问题。IT服务具有许多优势,如更专业的服务、有效的服务器备份方案、优越的带宽条件以及更高端的服务器配置。
   从2004年开始,文华财经就陆续为一些期货公司提供了此项服务,现在已经有近40家期货公司接手文华的主机托管服务,例如上海中期、深圳中期、永安、格林,大通等,IT外包业务收入已经占到文华总收入的10%。尚守哲相信,随着期货行业的进一步发展,文华将为越来越多的公司提供这一服务。
   10年的努力,获得今日的成功,而明日的成功,需要今日更大的努力。文华的经营理念“一份耕耘、一份收获”, 也正是文华成长的写照。尚守哲表示,只有坚持这一理念,才能确保文华在今后的市场竞争中不断进步,不断发展,继续为期货市场更好的服务。

文华财经10年发展历程:
10年来文华同中国金融市场一起成长,在中国金融市场的发展道路上,留下文华发展壮大的脚印。
1996年9月 文华财经资讯有限公司在大连工商局注册成立。
1998年8月 文华财经网站(http://www.wenhua.com.cn)开始运行,推出中国第一个基于WEB-Java的期货行情信息系统,第一个把期货实时报价送上Internet网络。
1999年3月 推出INTERNET期货行情信息系统,开始为期货投资机构和个人提供服务,文华成为中国第一个通过互联网提供专业行情信息系统的公司。
2001年6月 公司的主打产品“行情分析与决策系统”获得2001年中国国际软件博览会“创新奖”。这是中国证券类软件的第一次获得该奖项。
2004年9月 推出中国第一个程序化交易系统,是中国金融市场的电脑自动交易方面的里程碑。
2006年10月 推出文华交易柜台系统,文华进入了交易后台领域。